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PRODUIT

 

- Quel type de cuir utilisez-vous?

Nous utilisons 100% cuir riche et luxueux. Nous n'utilisons que les meilleurs cuirs pleine fleur car ce sont les types de cuirs les plus durables et les plus résistants que vous puissiez acheter.

- Vos cuirs sont-ils un sous-produit de l'industrie alimentaire?

Oui, nous n'acceptons pas la cruauté envers les animaux dans la production de nos produits, et nous mettons toujours tout en œuvre pour nous assurer que nos cuirs proviennent de tanneries responsables.

- Votre laine est-elle 100% feutre de laine?

Oui, nous n'utilisons que du feutre 100 % laine.

- Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, nous proposons des emballages cadeaux et nos commandes sont généralement prêtes à offrir.

- Puis-je personnaliser mes produits ?

Oui, nous pouvons personnaliser votre commande avec une gravure au laser et d'autres débossages moyennant un coût supplémentaire.

- Combien de temps les produits personnalisés prennent-ils pour être expédiés ?

Notre objectif est d'expédier des produits personnalisés le jour même, mais en fonction de la complexité de votre commande et du volume de commandes nécessaires, nous pouvons prendre quelques jours supplémentaires.

- Le produit que je vois est-il le même que j'obtiendrai?

Absolument, nous essayons de rendre justice à nos créations en les photographiant et en les représentant le plus fidèlement possible. Nous vérifions également la qualité de tous nos produits avant l'expédition pour nous assurer que ce que vous voyez et ce que nous fabriquons est conforme aux normes.

- Pourrait-il y avoir des différences de couleur avec ce que je vois à l'écran ?

Il peut y avoir de petites différences de couleurs en fonction de la résolution de votre écran, de la luminosité et d'autres facteurs. Cependant, nous prenons des précautions supplémentaires pour nous assurer qu'il n'y a pas de variations de couleur et que ce que vous recevez est le produit le plus précis que nous puissions fabriquer.

- Vos produits sont-ils exempts de défauts?

Oui, bien que nous nous efforcions de nous assurer que nos produits sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux, nos produits sont faits à la main et nous travaillons avec des matériaux naturels, donc dans le cas peu probable où votre produit présente de petites imperfections, variations ou imperfections, ce ne sont pas être considérés comme des défauts mais plutôt comme une déclaration de savoir-faire naturel.

 LIVRAISON

 

- Toutes les commandes sont-elles suivies ? 

Oui, vous pouvez facilement trouver votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition et être redirigé vers le site Web du transporteur pour savoir où se trouve votre commande.

- Livrez-vous dans le monde entier?

Oui, nous expédions dans le monde entier !

- Dois-je payer les frais de livraison?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier avec suivi sur toutes nos commandes. Les surclassements express sont disponibles à la caisse.

- Expédiez-vous toujours toutes les commandes en utilisant le même service de messagerie?

Nous utilisons normalement FedEx, DHL, The Post ou UPS. En fonction du volume de votre commande ou du service que vous avez sélectionné lors du paiement, nous pouvons occasionnellement utiliser, à notre discrétion, un service de messagerie différent (TNT par exemple) si cela s'avère plus rapide et meilleur pour vous. Mais ne vous inquiétez pas, nos commandes sont toujours faciles à suivre grâce à votre e-mail de confirmation.

- Proposez-vous des services de livraison express ?

Oui, la livraison express varie de 1 à 3 jours et est calculée au moment du paiement.

- Combien de temps mettez-vous pour préparer et expédier une commande ?

Nous préparons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable et dans la plupart des cas le jour même.

- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites vers le continent britannique ?

Oui absolument. Aucun droit de douane, droit ou taxe d'importation ne doit être payé à la livraison, car les marchandises sont importées par nous.

- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites vers l'UE ?

Oui absolument. Aucun droit de douane, droit ou taxe à l'importation ne doit être payé à la livraison, car les marchandises sont envoyées depuis l'UE, depuis l'Espagne.

- Existe-t-il des droits d'importation pour les livraisons aux États-Unis ?

Il existe actuellement un seuil hors taxes sans droits ni taxes à l'importation de 800 $ aux États-Unis et vous pourrez peut-être commander chez nous sans encourir de taxes à l'importation. Avis de non-responsabilité, veuillez ne pas considérer cela comme un avis juridique, car nous déclinons toute responsabilité quant à l'exactitude de cette déclaration en raison de la nature changeante des autorités de réglementation de chaque pays.

- Pourquoi me facturez-vous des droits et taxes lors du paiement de ma commande ?

Nous facturons des taxes d'importation dans certains pays du monde pour accélérer la livraison et éviter des surprises ou des factures de douane plus élevées que la normale pour nos clients.

- Pourquoi y a-t-il certains pays où vous facturez des taxes à l'importation avant l'envoi du produit ?

Les produits sont livrés plus rapidement dans certains pays du monde lorsque les produits sont envoyés toutes taxes payées à l'avance.

Si vous souhaitez passer une nouvelle commande chez nous, nous vous facturerons les droits à la caisse avec votre produit afin qu'il n'y ait pas de paiements de douane à la livraison, et votre commande sera livrée beaucoup plus rapidement.

- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment où ma commande est censée arriver ?

Ne vous inquiétez pas, les chauffeurs-livreurs vous laisseront généralement une note avec des instructions pour les rappeler facilement et organiser leur retour à un autre moment. C'est toujours gratuit et ils vous donnent souvent quelques tentatives de livraison.

- Que se passe-t-il si ma commande indique qu'elle a été livrée alors que ce n'est pas le cas ? 

Parfois, les chauffeurs-livreurs laissent des colis à des endroits aléatoires comme votre porte d'entrée, cachés quelque part derrière un buisson, chez un voisin ou si aucune de ces options n'est sûre, ils peuvent marquer votre commande comme livrée et revenir dans la journée. Le plus souvent, ils vous laisseront une note pour que vous puissiez appeler et organiser une autre tentative de livraison quand cela vous convient le mieux.

- Puis-je modifier ma commande ?

Oui, il est possible de modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement via notre page de contacts.

Une fois votre commande expédiée et en transit, il nous est impossible de la récupérer. Vous devrez passer une nouvelle commande et retourner celle-ci via notre portail de retours une fois qu'elle vous sera parvenue.

- Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?

Cela variera en fonction du service que vous sélectionnez à la caisse, une fenêtre de livraison s'affichera à la caisse vous permettant de savoir approximativement combien de temps votre commande prendra pour arriver.

- Pourquoi mon colis prend-il plus de temps qu'il ne le devrait ? 

Les retards sont rares et peuvent malheureusement se produire pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers aléatoires, entre autres.

- Que se passe-t-il si je refuse la livraison de ma commande ? 

Si vous refusez la livraison de votre commande et que celle-ci nous est retournée, nous pouvons vous émettre un remboursement partiel en actualisant les frais associés à cette livraison.

- Livrez-vous à BFPO ou à des boîtes postales?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à BFPO ni à des boîtes postales pour le moment.



RETOURS

 

- Combien de jours dois-je retourner un article?

Nous offrons une politique de retour de 60 jours pour les remboursements et les échanges.

- Puis-je vous envoyer des produits pour réparation une fois la période de garantie passée ?

Oui, nous sommes là pour vous aider, si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s'il a développé un défaut après des années d'utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, nous serons heureux de l'essayer et de vous aider à le réparer.

- Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, une fois qu'elle a été expédiée, vous devrez attendre que votre commande soit livrée, puis nous la retourner.

- Comment puis-je retourner un article?

Le retour d'un article est facile, il vous suffit d'aller sur notre portail de retours et de commencer votre retour là-bas, vous aurez de nombreuses options pour que tout soit fluide et facile.

- Ai-je besoin d'une preuve d'achat pour renvoyer un retour ?

Nous pouvons occasionnellement demander une preuve d'achat si nous ne pouvons pas vous trouver dans notre système.

- Offrez-vous un service de collecte pour mes retours ?

Oui, cela peut être demandé via notre portail de retours, nous calculerons le montant et vous enverrons un e-mail avec de plus amples informations. 

- Dois-je payer pour les retours?

Oui, le client est responsable du coût du retour d'un article, sauf si nous avons envoyé par erreur le mauvais article. Dans ce cas, nous rembourserons le client pour le coût des retours.

- Comment puis-je obtenir un remboursement?

Faites une demande via notre portail de retours, suivez les instructions et renvoyez-nous votre produit, c'est très simple. Une fois que nous l'aurons reçu, nous procéderons à un contrôle qualité et si tout est bon, nous vous délivrerons votre remboursement selon le même mode de paiement que vous avez utilisé.

- Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement atteigne mon compte ?

Un remboursement arrivera sur votre compte dans les 5 jours ouvrables après que nous l'ayons émis, ce délai peut varier en fonction de votre banque ou société de construction.

- Serai-je averti lorsque le remboursement sera émis?

Oui, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone lorsque nous vous aurons émis votre remboursement.

- Que se passe-t-il si je renvoie un article usagé?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés et nous vous les renverrons à vos frais.

- Que se passe-t-il si je renvoie un article sans autorisation préalable?

Nous n'acceptons pas les retours qui n'ont pas été autorisés par nous et vous les retournerons à vos frais. Veuillez consulter notre procédure de retour pour plus de détails sur la façon de retourner un article.

- Que se passe-t-il si j'envoie mon retour à une adresse différente ?

Veuillez vous assurer de suivre nos instructions car nous ne pouvons pas accepter les retours et/ou rembourser les commandes qui n'ont pas été reçues à la bonne adresse.

- Que se passe-t-il si j'ai un objet défectueux?

Dans le cas hautement improbable où vos marchandises développeraient un défaut, vous devez nous envoyer un e-mail immédiatement. Nous vous demanderons des photos pour mieux évaluer le problème et partir de là. Ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour vous aider et arranger les choses.

- Dois-je payer des frais de livraison pour les articles défectueux?

Non, après avoir approuvé le retour, nous vous enverrons soit une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article, soit nous vous rembourserons les frais de retour de l'article. 

GARANTIE

 

- Quelle est la durée de validité de la garantie?

La garantie limitée est valable 1 an à compter de la date de réception. Veuillez noter que toutes les modifications/réparations effectuées par vous-même et les modifications/réparations effectuées par des tiers peuvent annuler votre garantie.

- Que se passe-t-il si mon produit présente un défaut après la période de garantie ?

Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos des défauts et nous ferons de notre mieux pour vous aider de toutes les manières possibles.

- Puis-je vous envoyer des produits pour réparation une fois la période de garantie passée ?

Oui, nous sommes là pour vous aider, si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s'il a développé un défaut après des années d'utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, nous serons heureux de l'essayer et de vous aider à le réparer.

- Que pouvez-vous m'offrir avec la garantie de mon produit ?

Nous évaluerons la situation et, à notre discrétion, vous proposerons une réparation, un remboursement total ou partiel, un échange ou le remplacement de votre article à l'identique, un crédit en magasin ou un bon d'achat, en fonction de ce qui est le mieux dans les circonstances.

- Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

Votre garantie couvrira tout défaut de matériel ou de fabrication.

- Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Certaines des choses non couvertes par notre garantie incluent, mais ne sont pas limitées à : mauvaise utilisation ou négligence, usure normale, accidents, exposition à des conditions extrêmes, acides, encre, huiles, solvants, eau ou dommages malveillants.

- Dois-je payer les frais de port si je vous retourne quelque chose sous ma garantie?

Non, soit nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, soit nous vous rembourserons vos frais de retour.

VENTES ET REMISES

 

- Votre magasin propose-t-il des bons de réduction ou des promotions ?

Oui! Inscrivez-vous à nos newsletters et recevez 10 % de réduction sur votre première commande et soyez le premier informé des nouveautés, des offres et des trucs sympas. Nous nous engageons à ne pas vous spammer.

- Les prix indiqués sont-ils le prix total final du produit?

Oui, si vous voyez un prix réduit, c'est ce que vous paierez.

- Puis-je utiliser plus d'un code de réduction à la fois ?

Malheureusement, notre système ne permet l'utilisation que d'un seul code de réduction par commande.

- Offrez-vous des remises pour les commandes importantes ou promotionnelles ?

Oui, s'il vous plaît écrivez-nous et nous serons heureux de vous rédiger une offre.

COMMANDES CORPORATIVES ET PROMOTIONNELLES


- Offrez-vous des rabais pour les commandes corporatives, importantes ou promotionnelles ?

Oui, veuillez nous envoyer un e-mail avec toutes vos coordonnées et nous serons heureux de vous envoyer une offre.

- Combien de temps faudrait-il pour avoir une offre de votre part ?

Selon la complexité de votre demande, nous pouvons prendre entre 1 heure et 1 jour ouvrable pour vous envoyer toutes les informations.

- Les commandes importantes ou promotionnelles sont-elles personnalisables ? 

Oui, nous pouvons ajouter ou supprimer des détails de nos produits, changer les couleurs ou les matériaux, ajouter des logos et même créer de nouveaux produits à partir de zéro en suivant vos spécifications et vos dessins.

- Puis-je commander certains de vos produits avec mon logo ou le nom de mes employés ? 

Oui, c'est très courant, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre projet et nous ferons en sorte qu'il soit parfait pour l'occasion.

- Puis-je commander des produits conçus par moi pour une occasion unique ?

Absolument, envoyez-nous vos dessins ou fiches techniques et nous pourrons vous envoyer une proposition.

- Avez-vous une quantité minimum de commande ? 

Pas vraiment, nous acceptons les commandes de toutes tailles de petites et grandes entreprises du monde entier.

- Travaillez-vous uniquement avec de grandes entreprises ? 

Non, nous travaillons avec des clients de toutes tailles, des hôtels de luxe et des grands géants de la technologie aux organisateurs de mariages, banques, solopreneurs, startups, services RH, chefs, petites agences de marketing et plus encore.

- Combien de temps faut-il pour passer des commandes importantes ou promotionnelles ? 

Selon la complexité de votre commande, nous pouvons prendre entre 1 jour pour fabriquer vos marchandises et 4 semaines. Cela dépend vraiment de votre commande.

PRODUIT

 

- Quel type de cuir utilisez-vous?

Nous utilisons 100% cuir riche et luxueux. Nous n'utilisons que les meilleurs cuirs pleine fleur car ce sont les types de cuirs les plus durables et les plus résistants que vous puissiez acheter.

- Vos cuirs sont-ils un sous-produit de l'industrie alimentaire?

Oui, nous n'acceptons pas la cruauté envers les animaux dans la production de nos produits, et nous mettons toujours tout en œuvre pour nous assurer que nos cuirs proviennent de tanneries responsables.

- Votre laine est-elle 100% feutre de laine?

Oui, nous n'utilisons que du feutre 100 % laine.

- Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, nous proposons des emballages cadeaux et nos commandes sont généralement prêtes à offrir.

- Puis-je personnaliser mes produits ?

Oui, nous pouvons personnaliser votre commande avec une gravure au laser et d'autres débossages moyennant un coût supplémentaire.

- Combien de temps les produits personnalisés prennent-ils pour être expédiés ?

Notre objectif est d'expédier des produits personnalisés le jour même, mais en fonction de la complexité de votre commande et du volume de commandes nécessaires, nous pouvons prendre quelques jours supplémentaires.

- Le produit que je vois est-il le même que j'obtiendrai?

Absolument, nous essayons de rendre justice à nos créations en les photographiant et en les représentant le plus fidèlement possible. Nous vérifions également la qualité de tous nos produits avant l'expédition pour nous assurer que ce que vous voyez et ce que nous fabriquons est conforme aux normes.

- Pourrait-il y avoir des différences de couleur avec ce que je vois à l'écran ?

Il peut y avoir de petites différences de couleurs en fonction de la résolution de votre écran, de la luminosité et d'autres facteurs. Cependant, nous prenons des précautions supplémentaires pour nous assurer qu'il n'y a pas de variations de couleur et que ce que vous recevez est le produit le plus précis que nous puissions fabriquer.

- Vos produits sont-ils exempts de défauts?

Oui, bien que nous nous efforcions de nous assurer que nos produits sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux, nos produits sont faits à la main et nous travaillons avec des matériaux naturels, donc dans le cas peu probable où votre produit présente de petites imperfections, variations ou imperfections, ce ne sont pas être considérés comme des défauts mais plutôt comme une déclaration de savoir-faire naturel.

 LIVRAISON

 

- Toutes les commandes sont-elles suivies ? 

Oui, vous pouvez facilement trouver votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition et être redirigé vers le site Web du transporteur pour savoir où se trouve votre commande.

- Livrez-vous dans le monde entier?

Oui, nous expédions dans le monde entier !

- Dois-je payer les frais de livraison?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier avec suivi sur toutes nos commandes. Les surclassements express sont disponibles à la caisse.

- Expédiez-vous toujours toutes les commandes en utilisant le même service de messagerie?

Nous utilisons normalement FedEx, DHL, The Post ou UPS. En fonction du volume de votre commande ou du service que vous avez sélectionné lors du paiement, nous pouvons occasionnellement utiliser, à notre discrétion, un service de messagerie différent (TNT par exemple) si cela s'avère plus rapide et meilleur pour vous. Mais ne vous inquiétez pas, nos commandes sont toujours faciles à suivre grâce à votre e-mail de confirmation.

- Proposez-vous des services de livraison express ?

Oui, la livraison express varie de 1 à 3 jours et est calculée au moment du paiement.

- Combien de temps mettez-vous pour préparer et expédier une commande ?

Nous préparons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable et dans la plupart des cas le jour même.

- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites vers le continent britannique ?

Oui absolument. Aucun droit de douane, droit ou taxe d'importation ne doit être payé à la livraison, car les marchandises sont importées par nous.

- Toutes les commandes standard sont-elles gratuites vers l'UE ?

Oui absolument. Aucun droit de douane, droit ou taxe à l'importation ne doit être payé à la livraison, car les marchandises sont envoyées depuis l'UE, depuis l'Espagne.

- Existe-t-il des droits d'importation pour les livraisons aux États-Unis ?

Il existe actuellement un seuil hors taxes sans droits ni taxes à l'importation de 800 $ aux États-Unis et vous pourrez peut-être commander chez nous sans encourir de taxes à l'importation. Avis de non-responsabilité, veuillez ne pas considérer cela comme un avis juridique, car nous déclinons toute responsabilité quant à l'exactitude de cette déclaration en raison de la nature changeante des autorités de réglementation de chaque pays.

- Pourquoi me facturez-vous des droits et taxes lors du paiement de ma commande ?

Nous facturons des taxes d'importation dans certains pays du monde pour accélérer la livraison et éviter des surprises ou des factures de douane plus élevées que la normale pour nos clients.

- Pourquoi y a-t-il certains pays où vous facturez des taxes à l'importation avant l'envoi du produit ?

Les produits sont livrés plus rapidement dans certains pays du monde lorsque les produits sont envoyés toutes taxes payées à l'avance.

Si vous souhaitez passer une nouvelle commande chez nous, nous vous facturerons les droits à la caisse avec votre produit afin qu'il n'y ait pas de paiements de douane à la livraison, et votre commande sera livrée beaucoup plus rapidement.

- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment où ma commande est censée arriver ?

Ne vous inquiétez pas, les chauffeurs-livreurs vous laisseront généralement une note avec des instructions pour les rappeler facilement et organiser leur retour à un autre moment. C'est toujours gratuit et ils vous donnent souvent quelques tentatives de livraison.

- Que se passe-t-il si ma commande indique qu'elle a été livrée alors que ce n'est pas le cas ? 

Parfois, les chauffeurs-livreurs laissent des colis à des endroits aléatoires comme votre porte d'entrée, cachés quelque part derrière un buisson, chez un voisin ou si aucune de ces options n'est sûre, ils peuvent marquer votre commande comme livrée et revenir dans la journée. Le plus souvent, ils vous laisseront une note pour que vous puissiez appeler et organiser une autre tentative de livraison quand cela vous convient le mieux.

- Puis-je modifier ma commande ?

Oui, il est possible de modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement via notre page de contacts.

Une fois votre commande expédiée et en transit, il nous est impossible de la récupérer. Vous devrez passer une nouvelle commande et retourner celle-ci via notre portail de retours une fois qu'elle vous sera parvenue.

- Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?

Cela variera en fonction du service que vous sélectionnez à la caisse, une fenêtre de livraison s'affichera à la caisse vous permettant de savoir approximativement combien de temps votre commande prendra pour arriver.

- Pourquoi mon colis prend-il plus de temps qu'il ne le devrait ? 

Les retards sont rares et peuvent malheureusement se produire pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers aléatoires, entre autres.

- Que se passe-t-il si je refuse la livraison de ma commande ? 

Si vous refusez la livraison de votre commande et que celle-ci nous est retournée, nous pouvons vous émettre un remboursement partiel en actualisant les frais associés à cette livraison.

- Livrez-vous à BFPO ou à des boîtes postales?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à BFPO ni à des boîtes postales pour le moment.



RETOURS

 

- Combien de jours dois-je retourner un article?

Nous offrons une politique de retour de 60 jours pour les remboursements et les échanges.

- Puis-je vous envoyer des produits pour réparation une fois la période de garantie passée ?

Oui, nous sommes là pour vous aider, si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s'il a développé un défaut après des années d'utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, nous serons heureux de l'essayer et de vous aider à le réparer.

- Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, une fois qu'elle a été expédiée, vous devrez attendre que votre commande soit livrée, puis nous la retourner.

- Comment puis-je retourner un article?

Le retour d'un article est facile, il vous suffit d'aller sur notre portail de retours et de commencer votre retour là-bas, vous aurez de nombreuses options pour que tout soit fluide et facile.

- Ai-je besoin d'une preuve d'achat pour renvoyer un retour ?

Nous pouvons occasionnellement demander une preuve d'achat si nous ne pouvons pas vous trouver dans notre système.

- Offrez-vous un service de collecte pour mes retours ?

Oui, cela peut être demandé via notre portail de retours, nous calculerons le montant et vous enverrons un e-mail avec de plus amples informations. 

- Dois-je payer pour les retours?

Oui, le client est responsable du coût du retour d'un article, sauf si nous avons envoyé par erreur le mauvais article. Dans ce cas, nous rembourserons le client pour le coût des retours.

- Comment puis-je obtenir un remboursement?

Faites une demande via notre portail de retours, suivez les instructions et renvoyez-nous votre produit, c'est très simple. Une fois que nous l'aurons reçu, nous procéderons à un contrôle qualité et si tout est bon, nous vous délivrerons votre remboursement selon le même mode de paiement que vous avez utilisé.

- Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement atteigne mon compte ?

Un remboursement arrivera sur votre compte dans les 5 jours ouvrables après que nous l'ayons émis, ce délai peut varier en fonction de votre banque ou société de construction.

- Serai-je averti lorsque le remboursement sera émis?

Oui, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone lorsque nous vous aurons émis votre remboursement.

- Que se passe-t-il si je renvoie un article usagé?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles usagés et nous vous les renverrons à vos frais.

- Que se passe-t-il si je renvoie un article sans autorisation préalable?

Nous n'acceptons pas les retours qui n'ont pas été autorisés par nous et vous les retournerons à vos frais. Veuillez consulter notre procédure de retour pour plus de détails sur la façon de retourner un article.

- Que se passe-t-il si j'envoie mon retour à une adresse différente ?

Veuillez vous assurer de suivre nos instructions car nous ne pouvons pas accepter les retours et/ou rembourser les commandes qui n'ont pas été reçues à la bonne adresse.

- Que se passe-t-il si j'ai un objet défectueux?

Dans le cas hautement improbable où vos marchandises développeraient un défaut, vous devez nous envoyer un e-mail immédiatement. Nous vous demanderons des photos pour mieux évaluer le problème et partir de là. Ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour vous aider et arranger les choses.

- Dois-je payer des frais de livraison pour les articles défectueux?

Non, après avoir approuvé le retour, nous vous enverrons soit une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article, soit nous vous rembourserons les frais de retour de l'article. 

GARANTIE

 

- Quelle est la durée de validité de la garantie?

La garantie limitée est valable 1 an à compter de la date de réception. Veuillez noter que toutes les modifications/réparations effectuées par vous-même et les modifications/réparations effectuées par des tiers peuvent annuler votre garantie.

- Que se passe-t-il si mon produit présente un défaut après la période de garantie ?

Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos des défauts et nous ferons de notre mieux pour vous aider de toutes les manières possibles.

- Puis-je vous envoyer des produits pour réparation une fois la période de garantie passée ?

Oui, nous sommes là pour vous aider, si vous avez accidentellement endommagé votre produit ou s'il a développé un défaut après des années d'utilisation et que vous souhaitez que nous le réparions, nous serons heureux de l'essayer et de vous aider à le réparer.

- Que pouvez-vous m'offrir avec la garantie de mon produit ?

Nous évaluerons la situation et, à notre discrétion, vous proposerons une réparation, un remboursement total ou partiel, un échange ou le remplacement de votre article à l'identique, un crédit en magasin ou un bon d'achat, en fonction de ce qui est le mieux dans les circonstances.

- Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

Votre garantie couvrira tout défaut de matériel ou de fabrication.

- Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Certaines des choses non couvertes par notre garantie incluent, mais ne sont pas limitées à : mauvaise utilisation ou négligence, usure normale, accidents, exposition à des conditions extrêmes, acides, encre, huiles, solvants, eau ou dommages malveillants.

- Dois-je payer les frais de port si je vous retourne quelque chose sous ma garantie?

Non, soit nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, soit nous vous rembourserons vos frais de retour.

VENTES ET REMISES

 

- Votre magasin propose-t-il des bons de réduction ou des promotions ?

Oui! Inscrivez-vous à nos newsletters et recevez 10 % de réduction sur votre première commande et soyez le premier informé des nouveautés, des offres et des trucs sympas. Nous nous engageons à ne pas vous spammer.

- Les prix indiqués sont-ils le prix total final du produit?

Oui, si vous voyez un prix réduit, c'est ce que vous paierez.

- Puis-je utiliser plus d'un code de réduction à la fois ?

Malheureusement, notre système ne permet l'utilisation que d'un seul code de réduction par commande.

- Offrez-vous des remises pour les commandes importantes ou promotionnelles ?

Oui, s'il vous plaît écrivez-nous et nous serons heureux de vous rédiger une offre.

COMMANDES CORPORATIVES ET PROMOTIONNELLES


- Offrez-vous des rabais pour les commandes corporatives, importantes ou promotionnelles ?

Oui, veuillez nous envoyer un e-mail avec toutes vos coordonnées et nous serons heureux de vous envoyer une offre.

- Combien de temps faudrait-il pour avoir une offre de votre part ?

Selon la complexité de votre demande, nous pouvons prendre entre 1 heure et 1 jour ouvrable pour vous envoyer toutes les informations.

- Les commandes importantes ou promotionnelles sont-elles personnalisables ? 

Oui, nous pouvons ajouter ou supprimer des détails de nos produits, changer les couleurs ou les matériaux, ajouter des logos et même créer de nouveaux produits à partir de zéro en suivant vos spécifications et vos dessins.

- Puis-je commander certains de vos produits avec mon logo ou le nom de mes employés ? 

Oui, c'est très courant, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre projet et nous ferons en sorte qu'il soit parfait pour l'occasion.

- Puis-je commander des produits conçus par moi pour une occasion unique ?

Absolument, envoyez-nous vos dessins ou fiches techniques et nous pourrons vous envoyer une proposition.

- Avez-vous une quantité minimum de commande ? 

Pas vraiment, nous acceptons les commandes de toutes tailles de petites et grandes entreprises du monde entier.

- Travaillez-vous uniquement avec de grandes entreprises ? 

Non, nous travaillons avec des clients de toutes tailles, des hôtels de luxe et des grands géants de la technologie aux organisateurs de mariages, banques, solopreneurs, startups, services RH, chefs, petites agences de marketing et plus encore.

- Combien de temps faut-il pour passer des commandes importantes ou promotionnelles ? 

Selon la complexité de votre commande, nous pouvons prendre entre 1 jour pour fabriquer vos marchandises et 4 semaines. Cela dépend vraiment de votre commande.

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