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Retours faciles - Demandez dans les 60 jours suivant la livraison, renvoyez et votre argent est garanti.
À l'exception de la Russie, de l'Inde, de certaines régions éloignées et de pays en conflit.
Nous soutenons nos produits, tout se passe, nous nous en occupons.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
• Nous ne partageons, vendons ou divulguons jamais vos informations avec des tiers. Nous traitons vos informations de manière strictement confidentielle. Vos informations ne sont utilisées que pour vous contacter au sujet de votre commande ou de problèmes liés à Harber London. Vous pouvez choisir de recevoir nos e-mails occasionnels de newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans nos zones de newsletter sur notre site Web, dans les fenêtres contextuelles et lors du paiement. Nos e-mails contiennent des offres, des actualités, du marketing et des détails sur votre commande, et vous pouvez facilement vous désinscrire à tout moment des e-mails ou de notre site Web.
En outre, nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit sur notre site Web ou ailleurs, et toutes les transactions sont traitées à l'aide du cryptage SSL 256-bit, conforme aux normes de l'industrie, pour assurer une sécurité maximale.
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GRAND MERCI!
Bonjour!
Nous vous remercions de votre visite sur notre boutique en ligne et de prendre le temps de lire nos Termes et Conditions.
En tant que marque indépendante, nous espérons que vous nous trouverez sympathiques, honnêtes et accessibles, car notre objectif est votre satisfaction à 100%.
Nos conditions générales ont été mises en place dans le but ultime de garantir que nous vous fournissions l'expérience d'achat la plus ouverte, la plus équitable, la plus fiable et la meilleure qui soit.
Nous espérons vraiment que vous aimez nos produits et sommes impatients de vous voir!
L'équipe Harber
Nos produits sont soigneusement fabriqués à la main à partir du cœur avec beaucoup de soin et d'attention.
Veuillez prendre en compte les considérations suivantes lors de votre commande.
• Tous nos produits sont fabriqués à la main avec des matériaux naturels par nos artisans en Espagne. De plus, il pourrait y avoir de légères différences entre chaque produit qui ne devraient pas être considérées comme des défauts mais comme une caractéristique d'authenticité entre eux. Néanmoins, nous vérifions la qualité de chacun d'entre eux avant l'expédition pour nous assurer que vous recevez le produit final le plus précis et de la plus haute qualité.
• Veuillez noter que nos produits sont fabriqués à la main en utilisant 100 % de cuir véritable, notre cuir est appelé cuir pleine fleur.
Ces cuirs sont la partie la plus premium de la peau et peuvent parfois présenter de petites marques naturelles qui ne doivent pas être considérées comme des défauts mais comme une déclaration de qualité naturelle.
• Veuillez noter qu'en raison de la nature de notre activité, certaines couleurs de produits peuvent ne pas être exactes, celles-ci peuvent varier en fonction de votre moniteur, de la luminosité, de la résolution de l'écran ou du système d'exploitation de votre ordinateur. Néanmoins, nous prenons des précautions supplémentaires pour nous assurer que tous nos produits sont décrits avec précision.
• Veuillez comprendre que les remises ne peuvent être appliquées qu'une seule fois par commande et par client.
• Nous sommes là pour vous aider et vous fournir des solutions chaque fois que quelque chose ne va pas, nous vous demandons donc de bien vouloir nous donner une chance de corriger tout problème concernant les livraisons, la qualité des produits ou les remplacements dans le cas peu probable où ils surviendraient. Lorsque vous achetez chez nous, vous acceptez de nous donner une chance de corriger ces problèmes dans un délai raisonnable qui peut varier en fonction de votre cas spécifique.
• Tous nos produits sont emballés individuellement, cependant lorsqu'une commande avec plusieurs articles va à la même adresse, nous nous réservons le droit de les emballer ensemble, en évitant le gaspillage et en faisant une utilisation responsable des ressources de notre planète. Si vous souhaitez recevoir tous vos produits emballés individuellement, vous devez laisser une note à la caisse ou nous contacter avant l'expédition, sinon toutes les commandes pouvant être groupées seront automatiquement groupées.
• Nous nous réservons le droit de changer nos emballages sans préavis en fonction de la disponibilité et des produits envoyés.
• Nous nous réservons le droit de modifier les détails des produits, ainsi que les photos des produits sans préavis.
• Les collaborateurs et les promoteurs de produits qui achètent des produits chez nous, quel que soit le prix d'achat, conviennent que le contenu créé en relation avec notre produit est libre dans le domaine public pour encourager la notoriété de la marque et nous permettre d'utiliser le contenu à des fins marketing et promotionnelles.
• Nous surveillons nos avis pour nous assurer que nos produits et services sont représentés avec précision, lorsqu'un avis contient des informations fausses, inexactes ou trompeuses sur un produit ou service que nous fournissons, il sera supprimé sans préavis.
• Lorsque vous achetez des produits en rupture de stock ou épuisés sur notre site Web, soyez assuré que nous veillons en coulisses à ce que votre commande soit passée dans les délais et sera envoyée dès qu'elle sera passée. Si vous souhaitez savoir quand cela pourra être fait, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous donnerons une estimation du délai. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez annuler votre commande à tout moment.
Produits gravés et personnalisés :
• Les gravures sont réalisées avec une machine de gravure laser. La couleur de la gravure peut être différente de la couleur du cuir.
• Nous ne pouvons graver au laser que le cuir et la microfibre. Nous ne pouvons pas graver le feutre de laine.
• Nous sommes en mesure de graver presque n'importe quelle image sur nos produits, mais il peut y avoir quelques exceptions selon l'image que vous nous fournissez, toutes les images ne sont pas superbes lorsqu'elles sont gravées.
• Les produits gravés sont prêts à être expédiés le jour ouvrable suivant, mais ils peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire en fonction de la complexité de votre demande, si des informations supplémentaires sont requises de votre part, ou si le volume de commandes avant la vôtre est trop élevé ou toute autre circonstance imprévue non répertorié ci-dessus.
• Toutes les commandes personnalisées et gravées passées seront traitées au mieux de nos capacités, cependant le placement que vous choisissez montré avant l'achat sera fait aussi précisément que possible par nous, mais il n'est pas garanti qu'il s'agisse d'une réplique identique de ce que vous commandez.
• Les commandes seront envoyées avec la gravure aussi précise que possible comme indiqué de notre côté, avec la police indiquée de notre côté et tous les détails tels qu'ils apparaissent sur notre système qui sont sélectionnés par vous avant l'achat, veuillez simplement vérifier que vous êtes satisfait avec votre commande avant de passer votre commande pour éviter les déceptions ou envoyez-nous un e-mail en cas de doute et nous serons heureux de vous aider.
• Les commandes passées avec une gravure mais sans le paiement de celle-ci seront expédiées sans la gravure.
• Les produits personnalisés et gravés ne sont pas remboursables sauf s'ils sont défectueux.
Veuillez nous envoyer un e-mail si vous avez des doutes et nous serons heureux de vous aider.
MATÉRIAUX ET ARTISANAT:
Le cuir:
Nous utilisons du cuir véritable 100% certifié écologique appelé cuir pleine fleur dans nos produits. Ces cuirs sont la partie la plus premium de la peau et ne sont pas corrigés, ce qui lui permet de conserver toutes ses marques naturelles et, par conséquent, pourquoi de petites imperfections peuvent être visibles de temps en temps, elles ne doivent pas être considérées comme des défauts mais comme une déclaration de qualité naturelle.
SOIN DE VOS PRODUITS HARBER:
Chez Harber, nous ne voulons rien d'autre que pour que vous puissiez profiter de vos biens, mais si vous voulez qu'ils durent toute une vie de service heureux, un peu de soin peu exigeant sera nécessaire.
RECYCLAGE:
Nous encourageons tous les clients à réutiliser l'emballage fourni lorsque cela est possible de toutes les manières possibles, afin de prolonger la durée de vie de l'emballage utilisé pour livrer vos goodies. Alternativement, lorsque l'emballage ne peut pas être réutilisé, veuillez trouver les poubelles de recyclage les plus proches et en disposer de manière responsable.
LE CUIR:
1. Si vous voulez qu'ils soient toujours à leur meilleur, veuillez ne jamais laver le cuir avec des savons, des détergents ou des produits non destinés à l'entretien du cuir véritable, ceux-ci enlèveront la belle patine qui devrait apparaître avec le temps et / ou pourrait très probablement altérer la couleur de votre cuir en permanence (quel que soit l'endroit où vous obtenez vos cuirs, en règle générale, évitez les savons, les détergents et les produits chimiques puissants qui n'ont pas été spécialement conçus pour l'entretien d'un produit en cuir véritable).
2. Les cuirs pleine fleur sont plus sensibles à l'humidité que les cuirs standards et peuvent donc absorber l'eau s'ils sont laissés mouillés pendant un certain temps. Si le cuir est mouillé, essuyez simplement l'excès de liquide sur la surface et cela devrait éviter toute tâche d'eau / liquide. En effet, nos cuirs ne sont pas traités avec des produits chimiques industriels nocifs pour sceller le grain naturel et empêcher l'absorption, ils sont naturels, non toxiques et respectueux de vous et de l'environnement.
LA LAINE:
1. Notre feutre de laine nécessite très peu d'entretien, mais tout ce dont vous avez besoin s'il se salit est de le nettoyer avec un chiffon humide exempt de produits chimiques.
NOTRE PROMESSE DE 60 JOURS
• Nous espérons que vous aimerez absolument vos produits Harber, vous pouvez nous donner un essai, et si vous changez d'avis dans les 60 jours calendaires suivant la réception, nous serons heureux de vous offrir un remboursement ou un échange.
Veuillez noter que les marchandises doivent nous être retournées. Nous avons une procédure de retour facile à suivre que les clients doivent suivre avant de nous renvoyer des marchandises, pour plus d'informations, veuillez cliquer sur ici.
GARANTIE D’UNE ANNÉE
POLITIQUE DE GARANTIE
Nos produits sont magnifiquement fabriqués à la main avec amour, soin et dévouement par nos artisans incroyablement expérimentés et professionnels dans un petit atelier en Espagne.
C’est la raison pour laquelle nous sommes certains que vous allez adorer votre / vos nouveaux produit (s), et nous sommes convaincus qu’ils vous dureront très longtemps.
Pour votre tranquillité d'esprit, nous sommes heureux de vous offrir une garantie d'un an à compter de la date d'achat.
• Nous garantissons 1 an à partir du jour où un produit a été acheté, à l'acheteur d'origine, que nos matériaux et notre savoir-faire sont exempts de défauts de fabrication.
• La garantie ne couvre pas les dommages, y compris, mais sans s'y limiter: une mauvaise utilisation ou une négligence, une usure normale, un changement d'avis, des portefeuilles / produits en peluche, des produits déformés par une mauvaise utilisation, des accidents, une exposition à des conditions extrêmes, un changement de couleur, acides, encres, huiles, solvants, eau ou dommages malveillants (désolé à ce sujet). Par exemple: si vous mettez plus de cartes dans un portefeuille que ce qui est recommandé, le cuir se déformera naturellement et mettra une tension excessive sur les coutures et autres matériaux, ceci est un exemple de cas sans garantie.
• Cette garantie ne couvre aucune réclamation pour des dommages accidentels ou consécutifs en relation avec le produit.
• Dans tous les cas, nous nous réservons le droit d'inspecter l'article et de juger équitablement si le défaut est couvert par notre garantie. Nous nous réservons le droit d'offrir une réparation, un échange pour le même article (ou un article «similaire» s'il n'est pas disponible) ou un remboursement complet.
Le Harber London la garantie s’inscrit aux côtés de la loi applicable en matière de protection des consommateurs.
Articles défectueux:
• Dans le cas hautement improbable où votre article présente un défaut, veuillez nous envoyer un courriel (avec des photos, le cas échéant) et nous pouvons vous fournir une étiquette d'adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'article.
• Nous vous suggérons fortement d'emballer correctement votre article et d'utiliser un service de suivi / affranchissement de signature qui a une couverture d'assurance adéquate pour le ou les articles que vous publiez, car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés. transit. De plus, nous vous recommandons de conserver une copie de votre preuve d'envoi.
• Une fois que nous recevons l'article, nous pouvons vérifier la qualité du produit, et s'il est jugé que l'article est défectueux, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons (y compris les frais de P&P).
Comment puis-je faire une réclamation?
Dans le cas extrêmement improbable où votre marchandise deviendrait défectueuse, veuillez nous envoyer un e-mail à support@harberlondon.com avec quelques photos et détails, cela nous aidera à accélérer les choses et à vous aider de la meilleure façon possible.
INFORMATIONS DE LIVRAISON
En un mot:
- Livraison internationale. À l'exception de la Russie, de l'Inde, de certaines régions éloignées et de pays en conflit.
- Livraison gratuite dans le monde entier avec FedEx.
- Envoi rapide, moins de 1 jour ouvrable.
- Suivi facile des commandes sur notre site Web et confirmations par e-mail.
- Service express disponible à la caisse.
- Les délais de livraison varient en fonction du service sélectionné à la caisse.
- Pour les clients britanniques : aucun droit de douane, droit ou taxe à l'importation ne doit être payé à la livraison, car les marchandises sont importées par nous.
- Pour les clients de l'UE : aucun droit de douane, droit ou taxe à l'importation ne doit être payé à la livraison, car les marchandises sont envoyées depuis l'UE (Espagne).
- Pour les clients américains : il existe actuellement un seuil hors taxes sans droits ni taxes à l'importation de 800 $ et vous pourrez peut-être commander chez nous sans encourir de taxes à l'importation. Avis de non-responsabilité, veuillez ne pas considérer cela comme un avis juridique car nous ne sommes pas des agents fiscaux et nous n'assumons aucune responsabilité quant à l'exactitude de cette déclaration en raison de la nature changeante des autorités de réglementation de chaque pays.
- Pour les commandes internationales : Des frais de douane et des tarifs d'importation peuvent être encourus lors de la livraison en fonction de la réglementation fiscale de votre pays. Veuillez noter qu'il y a quelques pays où nous facturons vos taxes de douane et d'importation à la caisse avant d'expédier votre commande, cela évite les retards de livraison ainsi que les confusions pour nos clients.
• Nous expédions toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable dans le monde entier en utilisant FedEx et dans la plupart des cas le jour même depuis l'Espagne.
• Selon le type de livraison choisi à la caisse, votre commande sera expédiée avec FedEx.
• Veuillez fournir votre numéro de téléphone à la caisse. Nous utiliserons votre numéro et/ou votre adresse e-mail pour remplir l'étiquette d'expédition du service de messagerie. En cas de problème lors de la livraison de votre commande, le livreur peut tenter de vous contacter par téléphone ou par e-mail et vous demander des instructions de livraison supplémentaires.
• Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, et peuvent varier en fonction de votre emplacement, des festivités, des jours fériés autour du lieu de livraison, de la météo, etc.
• Nous nous réservons le droit de modifier le type de livraison, la méthode ou la société utilisée pour garantir qu'un meilleur service peut être fourni à notre discrétion. Cela inclut, mais sans s'y limiter, la mise à niveau vers un service plus rapide (dans ce cas, gratuitement), ou même le passage d'un service de messagerie à un autre.
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• Les articles précommandés et en rupture de stock seront expédiés selon le principe du premier arrivé, premier servi dès qu'ils seront disponibles. Le temps d'attente peut varier et n'est pas garanti, nous vous remercions donc de votre patience et de votre compréhension.
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• Le frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de nous fournir la bonne adresse de livraison. Les adresses de livraison ne peuvent être modifiées qu'avant l'expédition. Lorsqu'une commande n'est pas acceptée par le client lors de la livraison (ou qu'il n'y a personne pour l'accepter en votre nom) ou qu'elle nous est retournée non livrée, nous nous réservons le droit de vous la renvoyer moyennant des frais d'expédition minimes supplémentaires, ou finalement pour vous délivrer un remboursement partiel de votre commande moins nos frais d'expédition initiaux.
• Pour les commandes internationales : tous les frais de douane, taxes, tarifs, droits, etc. pouvant être encourus au moment de la livraison seraient à la discrétion des réglementations fiscales de votre pays et l'acheteur est responsable de les payer, ainsi que de payer pour retours et devoirs. Une fois qu'une commande est envoyée, les clients internationaux acceptent de payer ces frais de douane, s'ils sont facturés. Si vous refusez d'accepter la commande, le colis sera abandonné par la société de transport et nous ne pourrons vous proposer aucun remboursement de votre commande. Au contraire, si la commande nous est retournée, le client accepte de recevoir un remboursement partiel de la commande pour la totalité de nos frais d'expédition et frais de douane.
• Dans le cas peu probable où il manque des articles à votre commande, si l'emballage a été altéré ou simplement endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos immédiatement et contactez-nous immédiatement. Si des articles sont manquants ou endommagés pendant le transport, nous vous demanderons de nous donner au moins 30 jours à compter du jour où vous nous avez contactés pour enquêter et vous envoyer un remplacement ou vous délivrer un remboursement partiel pour les articles endommagés ou manquants, le défaut de fournir des preuves convaincantes de vol ou de dommages pouvant entraîner le refus de votre réclamation.
Bien que cela puisse sembler beaucoup, nous ne rencontrons presque jamais de problèmes de livraison et sommes toujours là pour vous aider!
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Cela signifierait beaucoup pour nous si vous pouviez nous faire part de vos commentaires sur votre expérience avec nous, de cette façon, nous pouvons continuer à améliorer nos produits et services pour vous et espérons que vous pourrez nous donner une autre chance de vous impressionner à l'avenir.
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1. Accédez à notre "Demande de retour et statut»Dans le pied de page de la page.
2. Entrez les détails de votre commande et suivez les étapes.
3. Nous examinerons votre demande, une fois approuvée, renvoyez-nous votre commande et nous procéderons au retour de notre côté.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez utiliser notre formulaire de contact ici ou écrivez-nous à: support@harberlondon.com
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Avant de nous renvoyer la marchandise, veuillez prendre en compte les considérations suivantes:
• Les marchandises doivent être inutilisées, en état de revente, dans leur état d'origine et emballées de manière appropriée. Nous pouvons exiger une preuve d'achat.
• Les retours seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception dans notre bureau des retours.
• Veuillez vous assurer de nous renvoyer les marchandises dans les 60 jours calendaires à compter de la date de réception. Nous sommes une petite marque indépendante et la réception des marchandises en temps opportun est cruciale pour notre entreprise.
• Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de port et des droits de retour (désolé pour cela .. nous travaillons pour changer cela à l'avenir).
• Si des droits de retour doivent être payés, nous les paierons de notre côté et les déduirons de votre remboursement après en avoir parlé avec vous.
• Tous les retours doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine réutilisable. Si vous ne l'avez pas, veuillez le renvoyer dans un emballage de taille similaire à celui envoyé à l'origine et indiquez-nous les dimensions afin que nous puissions vous donner le devis correct. S'il vous arrive de renvoyer votre retour dans un colis différent, nous réajusterons le devis et vous rembourserons le montant correct. C'est parce que les coursiers facturent par poids volumétrique, donc l'envoi d'un colis dans une très grande boîte peut faire varier les coûts de coursiers finaux.
• Toutes les marchandises qui nous sont retournées doivent être conformes aux conditions générales, ainsi qu'à la procédure de retour; sinon, nous nous réservons le droit de vous renvoyer l'article / les articles à vos propres frais.
• Lors de l'émission d'un remboursement, veuillez prévoir un minimum de 5 jours ouvrables pour que l'argent soit réémis sur votre compte à compter de notre date de notification de remboursement. Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement original.
• Toutes les offres et réductions sont valables uniquement selon l'offre originale prévue. Si vous annulez ou retournez un produit d'une offre, ladite offre sera automatiquement annulée.
• Lors du retour ou de l'annulation d'un produit à prix réduit d'une offre, nous calculerons votre remboursement sur la base de la valeur la plus basse du produit retourné ou annulé, ce qui signifie que la valeur du produit conservé sera son prix complet, comme si la remise n'avait jamais été appliquée dans la première place.
• Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables sauf si elles sont défectueuses. Cela inclut, mais sans s'y limiter : les articles gravés, les articles/commandes fabriqués sur commande, les cadeaux d'entreprise et/ou les commandes importantes spécialement faites pour un client. En cas de doute, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
• Nous vous suggérons fortement d'emballer votre retour de manière appropriée et d'utiliser un service de suivi / affranchissement de signature, qui a une couverture d'assurance adéquate pour le ou les articles que vous publiez, car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. . De plus, nous vous recommandons de conserver une copie de votre «preuve d'envoi» si vous décidez d'utiliser un service non suivi.
• Nous nous réservons le droit de vous rembourser partiellement lorsque la valeur de l'article a été diminuée en raison d'un emballage inadéquat ou de fausses déclarations.
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